淘宝售后客服

经验: 学历:高中
售后客服 一，岗位职责 1，处理店铺后台的退换货及退款申请； 2，客户订单的物流查询，及联系上门安装服务； 3，催发货，补发漏发等与工厂仓库的对接； 4，旺旺上快速热情地解答客户的售后问题，安抚好客户的不良情绪； 5，认真倾听客户的诉求，及时处理并跟进完成，增加客户的满意度； 6，做好与各部门的衔接，保证及时有效地处理好售后问题。 二，岗位要求 1，打字速度快，40字/分以上； 2，性格开朗，细心，有责任心，有耐性，善于沟通； 3，半年以上的电商客服经验优先考虑，适应早晚轮班制度； 4，工作认真负责，积极主动，良好的服务意识及团队精神； 5，服从主管的工作安排，及时完成工作任务。 三，福利待遇 1，薪资结构：绩效工资（3800 - 5600） + 满勤奖 + 年终奖 2，客服晋升：实习客服 - 正式客服 - 客服组长 公司提供良好的发展平台和广阔的晋升空间 3，不定期组织集体户外拓展，节假日活动 四，工作时间 早班9:00 - 18:00 晚班3:00 - 11:30 （月休4天）法定节假日调班休假